Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nós esperamos que você goste de tudo que você comprou na Pattylisse. Mas, se de repente algum produto não agradou muito, você pode trocar ou devolver.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada seguindo as instruções do Código de Defesa do Consumidor. Você concorda com ela no momento da compra.

TROCA E DEVOLUÇÃO

As trocas ou devoluções são feitas exclusivamente pela central Atendimento de nosso Whatsapp 48 99107-0022.

Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compra e não é feito reserva de peças.

Por questões de higiene e segurança, NÃO TROCAMOS: calcinhas, peças brancas e linha modeladora.

O vale-compra é disponibilizado com o valor igual pago pelo produto de uso exclusivo da loja virtual, não sendo permitido a troca em nenhuma de nossas lojas físicas.

O Frete de Reenvio de devolução do produto para a Loja, por questões de tamanho, é por conta do cliente.

Surgiu alguma dúvida quanto ao tamanho? Estamos aqui para ajudar.

Para minimizar o número de trocas disponibilizamos nossas consultoras para ajudá-la de forma real, seja  com vídeos, fotos, e com instruções de como tirar as medidas corretas de cada produto.

Produtos em Promoção não serão trocados, a menos que a cliente opte por pagar o frete de reenvio e envio.

Sutiãs Personalizados (com alças almofadadas) não são trocados pois se trata de um produto feito sob encomenda, a menos que a cliente opte por pagar o frete de reenvio e envio.

Prazo para solicitar a devolução:

1-Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pacote pelos Correios ou pela Transportadora (data registrada como entregue no status do rastreamento no site dos Correios ou da Transportadora).

Todo o processo é feito via e-mail ou por Whatsapp. Por isso pedimos que confira em seu cadastro se o e-mail está correto. Também vale verificar sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico, algumas mensagens acabam indo para lá.

2-Será gerado um código reverso para a postagem nos Correios (PAC) com o prazo de 2 dias (DOIS DIAS CORRIDOS)  para a postagem. Você deve ir até à agência de Correios, informar sobre o código e fazer a postagem.

Os Correios podem levar até 15 dias úteis para nos entregar seu pedido. Você pode acompanhar o rastreio pelo comprovante que o Correios lhe entregou no balcão no momento da postagem.

Quando o produto chegar aqui, você será notificada por e-mail ou Whatsapp. O prazo para receber o vale-compras ou o estorno é de até 7 dias corridos. Se a peça estiver em desacordo com as condições exigidas no parágrafo acima, o cliente será notificado.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA:

A peça deve ser devolvida embalada na mesma caixa enviada, com todas as tags originais e etiquetas, junto com a nota fiscal.

PRODUTO COM DEFEITO

As peças deverão conter etiqueta interna de composição e não podem apresentar sinais de uso.

O prazo para análise interna no produto é de até 10 dias corridos. Se a peça estiver em desacordo com as condições exigidas no parágrafo acima, o cliente será notificado e o produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização.

PROCEDIMENTO DE ESTORNO DA COMPRA;

Pode ser solicitado da seguinte forma por:

1-Vale-troca: Disponível para troca de produtos e por solicitação do cliente. Não há restrição quanto a modalidade de pagamento exercida na compra escolhida. Você receberá o vale-compra no valor igual pago pelo produto. O cupom tem validade de 45 dias e deve ser usado de forma integral.

2-Cartão de crédito: será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. A responsável por esse prazo é a administradora do cartão utilizado.

PIX: temos até 7 dias depois de recebermos a caixa para que o PIX SEJA EFETUADO. Será ainda necessária a chave PIX do cliente para realização do estorno.